La retribución total excede los 17 mil millones de pesos y se abonará de manera automática en las cuentas de los clientes
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la multinacional Enel llegaron a un acuerdo para indemnizar a más de 800 mil familias afectadas por los cortes de energía sucedidos después del episodio de lluvia y viento en agosto de 2024. Esta acción favorecerá a cerca de 2,5 millones de personas en la Región Metropolitana.
El acuerdo se realizó a través del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), un sistema que posibilita a las compañías proporcionar soluciones a los clientes de forma rápida. La retribución total excede los 17 mil millones de pesos y se abonará de manera automática en las cuentas de los clientes.
La compensación varía según la duración del corte de suministro:
- Entre 2 y 6 días sin luz: 40 mil pesos.
- Entre 10 y 15 días sin luz: 377 mil pesos.
- Clientes que presentaron reclamos al Sernac: hasta 11 mil pesos adicionales.
- Consumidores que informaron pérdida de alimentos o medicamentos: hasta 18 mil pesos extra.
Los clientes que se vieron afectados con sus aparatos electrónicos a causa de los cortes podrán beneficiarse de una compensación o reparación. Para ello, tendrán que ponerse en contacto con Sernac e indicar información correspondiente.
El director del Sernac, Andrés Herrero, resaltó la importancia de este convenio y garantizó que “los beneficiarios recibirán las compensaciones sin necesidad de realizar ningún trámite adicional“.
Si los tribunales ratifican el acuerdo, los pagos se iniciarán en mayo de este año.
